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电商运营中怎样防止老客户流失?

微商技巧 发表于:2016-11-03 18:43:27 阅读(1042)
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【启博导读】客户在企业的发展中有着无可比拟的重要性,所以很多企业都在想尽办法去吸引更多用户群体,但是如果没有做好运营,不仅不能吸引到新的客户,还可能导致一些老客户的流失,这对企业造成的损失十分严重。
  客户在企业的发展中有着无可比拟的重要性,所以很多企业都在想尽办法去吸引更多用户群体,但是如果没有做好运营,不仅不能吸引到新的客户,还可能导致一些老客户的流失,这对企业造成的损失十分严重。
  那么企业在网站运营中要如何防止老客户的流失呢?

  一、注重质量营销

  消费者购买产品时最关注的就是产品的质量问题,质量是维护用户对产品及企业忠诚度最好的保障,也是用来抗衡竞争对手最好的武器,可以极大地增长销售量。所以企业想要留住老客户或吸引更多新客户,最有效的方式就是多在产品上下功夫,保证产品品质,为产品的销售及产品品牌的推广创造良好的基础,才能吸引更多的客户。

  二、注重创意

  一个足够好的创意能够给企业带来更好的发展,产品的升级换代以及优胜劣汰都在很大程度上影响了企业的发展,企业的产品也要根据市场的变化做出相应的调整与创新,才能不被市场淘汰。

  三、懂得投其所好

  网络运营想要留住老客户,首先要懂得投其所好,了解消费者的特点与兴趣爱好,在运营的过程中为他们传达他们乐于接受的信息,让每一个消费者找到一种对产品的归属感。

  四、与客户搞好关系

  时代进步的同时人们的思想也在发生着变化,被动的推销越来越不被消费者们所接受。所以企业与消费者之间的沟通交流就成了企业维系客户关系的主要方式。企业要懂得一次产品交易的结束并不是与客户关系的终结,在产品的售后环节还要与客户保持联系,使客户感受到企业的真诚。

  五、深入与客户进行沟通

  网络运营要贴近用户,去深入了解用户,企业要善于倾听客户提出的意见,同时建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,对客户提出的问题要及时进行反馈。处理客户问题时,要站在客户的立场上思考问题,充分理解和尊重客户。

  、适当回报客户

  对于经常光顾的客户,要适当通过奖励来提高他们的积极性。回报客户的方式很多比如推出活动、优惠打折等。

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