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电商企业顾客忠诚度的影响因素有哪些?

微商技巧 发表于:2016-12-09 18:13:21 阅读(1143)
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【启博导读】电商企业发展的关键就在于顾客对商品的购买程度,尤其是老顾客对于电商企业产品销量的提升有着不可替代的重要作用。
  电商企业发展的关键就在于顾客对商品的购买程度,尤其是老顾客对于电商企业产品销量的提升有着不可替代的重要作用。
  那么电商企业顾客的忠诚度与哪些因素有关呢?

  一、内在价值

  顾客忠诚于企业及其产品的首要影响因素就是产品的价值,企业要在激烈的竞争市场中,为顾客提供比竞争对手更具价值的产品和服务,才能使顾客忠诚于你的产品和品牌。

  1、质量优良。这种质量包括一般的产品质量、产品功能的增加以及个性化

  2、服务优质。有相关调查数据表明,顾客从一家企业转移到另一家企业最主要的原因就是企业的服务态度,优质的服务包括便捷的搜索以及安全方便的付款方式等。

  3、价格优惠。产品的价格是影响顾客购买的重要因素,企业要尽可能降低成本,给予顾客更多的优惠。

  二、转换成本

  在与企业的沟通交流中,一些老顾客会发现,当想要更换产品的品牌时,会受到沉没成本以及只能从现供方获得的延迟利益的限制。当顾客发现其他的选择并不能体现出显著的优越性时,就会因为感到转移成本太高而愿意重复使用原来的产品,这样可以加强顾客的忠诚。

  三、情感投资

  企业要与顾客建立起一种亲密牢固的联系,并维护好这种情感投资,使顾客对企业及产品产生一定的感情。而做到这一点要求商家要对顾客详细资料有一定的了解,建立顾客的资料库,定期与顾客进行交流、建立安全的付款方式,利用顾客档案抓住顾客感兴趣的东西。

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