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微商城客服人员的沟通话术都在这了!

微商技巧 发表于:2018-06-20 12:01:21 阅读(1459)
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【启博导读】许多微商城都有专门的客服人员去对接客户,处理商城用户的各类疑问,那么微商城客服人员在与客户沟通方面,有哪些方法呢?

  许多微商城都有专门的客服人员去对接客户,处理商城用户的各类疑问,那么微商城客服人员在与客户沟通方面,有哪些方法呢?下面启博微商城的小编为大家分享。

  说话沟通,首先要去摆正心态,有正确的心态为基础,说话的方向也就不会跑偏了!

  1、真诚第一

  要想和人顺畅的沟通,一定要有真诚的心态,不玩虚的、不做作。

  内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作及表情上,因此不要觉得内心的想法别人察觉不到,弄巧成拙不如敞开心扉,用最真实的一面和人沟通。

  说的好有用,可行为更重要。

  2、一视同仁

  不管对话的角色是谁,都要去保持对等的心态。

  面对三教九流的劳动者,可以慈眉善目、平静温和,以尊重的心和他们说话;面对位高官旺的大人物,也可以不卑不亢,以高贵的心去交流。

  3、点到就行

  高手做事,做七分,留三分余地,说话也是一样。

  一方面,不会长话连篇,让对话者不能消化,这也是对人的尊重,留出让人思考的空间;另一方面,不会把话说满,世事无绝对,全部的事都是发展变化的,留三分余地更是认真负责的做法。

  说话先走心,然后要走脑子,最后才是表达出来,有了良好心态,下一步需要锻炼优秀的思维。

  1、知识储备

  说出来的话,只是冰山的一角,海面以下是长年累月的学识积累。

  知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。

  知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。

  2、逻辑清晰

  清晰的逻辑,可以让对话者更快速的理解你要表达的想法,让对话的效率更高;

  一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开,不是为了模仿领导做派,而是为了表达更清晰;另一方面体现在说话的严谨上,讲出来的话是经得起推敲,能够自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。

  3、换位思维

  说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式和人交流。

  这和“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾,反而是对人真正的尊重。

  思考对方想要达到什么目的;思考对方可以接受那样的表达方式;思考对方可以理解的知识范围,采用他可以明白的词汇……

  可以用换位思维去说话、做事,是高手和普通人在思维方式上的分水岭。

  依托于心态与思维,说话的技巧最重要的一个字是“度”。

  1、速度适中

  一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样太快让人着急上火。

  另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。

  2、音量适中

  根据不同的场合,合理控制音量。

  私密的环境里,音量不宜过大,不要让对话者有压迫感;公开的场合,音量不要太小,让所有人都可以听到你讲的是什么。

  3、适当的幽默感

  适当的幽默感,可以让说话的气氛变得轻松愉快。

  就算是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了和对话者的距离,可以让沟通更高效。

  可幽默一定要有个度,过分的逗比就喧宾夺主,影响表达目的了。

  4、适当的表情及肢体动作

  配合适当的表情及肢体动作可以让表达更清晰、更准确。

  在一些场合,表情及肢体动作更可以调动起听众的情绪,促成良好的交流和互动

  5、适当的修辞

  使用符合场景、听众可以听懂的修辞方式及词汇,可以让听众的记忆更深刻

  列举一下常见的说话场景中说话的注意要点:

  1、对家人

  不要以为是自己最亲最近的人,就能去放肆地耍脾气。

  相反,面对你一生中最重要的人——亲人时,反而要用最温和最真心的方式和他们说话、和他们交流。

  2、对朋友

  对朋友说话重点是,一定不要装。

  不要站在高人一等的角度和朋友说话,不要将你熟悉的专业词汇挂在嘴上,有时候甚至说话糙一点,更可以拉近跟朋友的关系。

  3、对领导

  要言简意赅,清晰地表达出你要讲的内容;

  讲清楚事情之后,能够简要说一下你对利弊的分析,供领导参考;

  提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是问答题。

  4、对平级

  要照顾对方的面子,不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;

  要帮对方想路子,站在对方的角度考虑他可能需要那样的帮助,主动提供帮助会有越来越多的人愿意帮助你。

  5、对下级

  不要摆架子,虽然是工作关系上的上下级,但从人格角度,你跟任何人都是平等的,尊重对方你才会获得尊重;

  多表扬多鼓励,多说一些表扬、鼓励的话,能让下属的积极性更高,不要吝惜你的表扬,某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任;

  纠错的同时要给予指导,下属做事不到位的时候,不能置之不理,也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时,一定要给予响应的指导,否则就是对下属的不负责。

  6、对客户

  先拉近关系,不要急于推销你的产品,先拉近和对话者的关系找到你们的利益共同点,对方才会听进去你说的什么。

  帮助对方解决问题,和客户说话之前,先要搞清楚对方面对的问题是什么,在对话过程中表达出你可以帮他解决问题的态度与信心,对方才会接受你的观点。

  以上,话的心态、思维方式、技巧及实际的场景中的主意点,需要长期的锻炼。

  而更长远来看,高手说话当时的表现是一方面,更重要的是和说完话后续的

  行动,行动才是最说服力的语言。

  上面就是启博微商城的小编为大家整理的,关于微商城客服人员沟通话术大全,希望对大家有帮助!