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微商共享:怎么造就回头客

微商技巧 发表于:2019-07-23 18:29:04 阅读(32)
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【启博导读】

  我们的客户如何去保护好,变成我们真正的粉丝?如下“启博软件小编就与大家来共享一些方法:

  自己的客户数据库必须做好

  大家在社交平台(如:微博,微店,QQ空间及朋友圈)做了分享收到了客户,可这些客户都非常的分散,交易流程也非常简单,不像淘宝网店那样一定要借助下单-付款-确认收货-评价该步骤。所以我们不能系统地搜集信息。因此更要创建微商的客户关系,一定要先将客户集中到一起,做一个属于自己的客户数据库。

  我们的数据库要含有什么内容?

  最基本的是客户的姓名/昵称、收货地址、联系电话、购买的产品名称,

  更能去熟悉客户的购买时间,职业和家庭特征,兴趣爱好等等,一般在客户下单前,我们都会在聊天过程里多多少少说到,可这些内容登记下来,会便于我们后续的回访。

  坚固的专业知识

  想去把微商给做的出色,专业知识必须坚固。

  如客户征求你的意见该用那种产品好?你必须要在最短的时间里面为客户一个满意的答复,使客户认为你在该领域是很专业的,水到渠成就会对你印象很深。所卖产品的产品知识,希望小伙伴们可以好好学习,将自己创造成一个专业人士,并获取越来越多的客户热爱。

  售前售中客户爱护

  微商与电商其实差不多意思,做电商,客户购买环节一般包含:订单催付丶发货提醒丶签收等,我们在一些核心节点借助微信通知客户,在服务与体验环节做得比别人更周些,更容易形成品牌与效应,加大好感度。

  比如:收到钱了告知一下客户,发货了告知一下客户单号,收到货了再询问下客户。

  熟悉运动微信使用细节

  微商用微信的占比相对是相当多的,这里说、几个微信的细节点,微信有几个功能:地址栏,群发,标签,朋友圈,能见范围,提醒谁看丶地址栏。

  地址栏:地址栏是自己修改信息,在这能够作为强化用户对你品牌的一个印记,能够在地址栏做下广告或者老客户庇护的。

  群发:群发类似卖家营销短信,不是不能群发,而是你要把握好什么时候可以给客户发什么信息,最好会准确的给客户发。在这能够利用标签和前面的信息搜集分组给特定群体群发不一样的内容

  标签:标签是便于我们为客户打上一些印记,能担心对用户做一些分类,例如能够在和客户交流的过程里熟悉客户是干性皮肤还是油性皮肤,是否过敏打上这样的一些标签。

  朋友圈:朋友圈其实有点相似于于店铺页面的广告促销界面一样,我们能够定期的做一些互动和打折促销,当然该时朋友圈你最好还是融合能见范围与提醒谁看来进行,例如将同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组,然后发一个只有他们能够看到的促销广告信息。

  能见范围和提醒谁看:都能看做是一个准确定位的营销模式,客户不是不愿意看广告,只是看那种的广告,真的是你的客户,他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你怎么精准运营。

  已购买客户,怎么庇护客户关系。

  第一丶

  熟悉客户购买时间,回购周期丶客户的价格丶回购次数等信息,便于制定后期策略。

  第二丶

  产品周期营销。分别在购买期丶使用期丶结束期丶重购期。在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者为客户促销优惠等等。

  第三丶

  会员生命周期维护。比较多见的活动应该是定期的朋友圈的分享余一些促销活动,每每在朋友圈融合节假日的时候做一些抽奖之类的,比如春节,元旦,女神节,七夕节等等,我们都能去提前做一些促销活动,加大和客户之间的互动。