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微商怎么保护客户?这些管理措施必须记着

微商技巧 发表于:2019-08-28 18:05:11 阅读(200)
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【启博导读】许多微商,加到新粉丝的举措都是:打招呼——自我介绍——养熟——收割。可并不知晓,这样做会约束他的收入水平,要紧的话还会断了他的微商之路。

  许多微商,加到新粉丝的举措都是:打招呼——自我介绍——养熟——收割。可并不知晓,这样做会约束他的收入水平,要紧的话还会断了他的微商之路。

  如何去管理自己的粉丝?多数微商人,都没有把该问题看得非常重要。那么,接下来,小编教大家怎么来管理自己的粉丝,享有自己的流量池。

  1粉丝分层管理

  把自己微信中的客户,能够分成11个等级,也是便于我们管理粉丝,达成时刻跟进。

  客户分类等级:0级(泛粉)

  刚加的新粉丝,很多都是最初级的泛粉,因为刚添加,无任何的互动与交流。

  客户分类等级:1级(≥1次的沟通互动)

  当和新粉丝首次沟通之后,借助打招呼与自己介绍,或者简短的交流,对你有了简单的认识,在这时,你与客户的关系又更近一步。

  客户分类等级:2级(确定客户有没意向)

  再次和客户交流时,先培育感情,熟悉客户的基本情况,如名字、职业、爱好、地方等等,找到一个适合的机会植入产品,询问客户的意向,这时候,会呈现出分流的状态:意向客户及无意向客户,做好标签加以分辨,便于后续的跟进。

  若是客户有意向,要积极回应,为客户说明产品功效等,而且将他列入主要点跟进客户的名单中;若是客户暂时没有意向,我们不可以剧烈推荐,应给予客户尊重,暂时摒弃交流有关产品的问题。

  客户分类等级:3级(有意向,纠结价格)

  有些客户是对产品有肯定的,可说到价格时,就开始犹豫了,这时候必须要当心了,必须有耐心与策略来应对他,千万不要迫切成交他,这样非常容易会丢单的。

  客户分类等级:4级(有意向,肯定价格)

  还有一类客户,他是对你产品的价格是肯定的,可是对产品的信心不足,在迟疑不决,该类客户必须要重点跟进,培育信任感。

  客户分类等级:5级(承诺购买、合作)

  有些客户是确定承诺会购买的,即有购买的动作,可未真正的付款,还没有明确合适定好这件事情。该类客户属于精准客户,要时随时备着促成成交。

  客户分类等级:6级(原本承诺购买、合作,目前悔单)

  有些客户非常善变,昨天讲好要付款的,可隔了一天就懊悔。该类客户也是要跟进的,虽然客户翻悔,可我们要做好的服务也是必须去做好。为客户留一个好印象,讲不准不定那一天客户就会改变主张主动找你了。

  客户分类等级:7级(反悔,现在又重新激活)

  一段时间过后,你再次尝试联系了悔过单的客户,客户又被你讲得动心了,显明表现出感兴趣,或者又有购买的意愿,这属于重新激活了客户。该类客户能列入第7级客户分类等级。

  客户分类等级:8级(正式成交)

  历经你的多次教育及长久的信任培养,客户终于和你实现了成交,迅速付款了,那么他就真正变成了你的客户。

  可有些客户虽然讲了要购买,却并没有付款,切记一定要及时跟进,尽早收款。

  客户分类等级:9级(复购)

  购买过你的产品,就要随时跟进,尤其要做引导复购的动作,提醒他何时复购,记得产品的使用周期,就能定期回访了。做好客户的售后服务,这样才可以提升客户复购的可能性。

  客户分类等级:10级(转介绍和做代理)

  客户进行多次复购过后,那么他是很肯定你的产品的,这时,你能够引导他将身边的意向朋友介绍给你。或变成你的代理,自用自足的同时,赚一点零花钱。

  上面就是客户分类的11个等级,将每一个粉丝都打好标签,便于去跟进每个时期的客户,保证没有错失每一个客户。

  2粉丝互动管理

  长期没有互动的粉丝,就会变成僵尸粉,再次想重新激活需要许多的时间与精力,因此,为了保证每个粉丝都可以变成你的客户,就不会缺少互动。

  互动最关键要还是集中在朋友圈中,如朋友圈点赞、评论及活动互动等。

  为了增强和粉丝的链接,要每时每刻关注客户的朋友圈动态,为他们点赞及评论。

  有些微商不清楚如何去评论,其实,评论不用多繁琐,像朋友一样对待就行了。可主要自己的言语,因为开始关系不算多熟,就不能任意开玩笑,为客户留下不好的印象。

  留下坏印象只需一件事情,改变坏印象却可能要上百。并且做任何事情,都要有自己的尺度,分得清事情的轻重。

  有关活动朋友圈的互动,我们除了广告外,要发一些客户能参与到的朋友圈,如朋友圈点赞抽奖送礼,领取优惠券等等;或一些有趣事情的互动。

  只有和粉丝创建强关系,才可以快速培育起客户的信任感。粉丝活跃了,才有可能变成你真正的客户。

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