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三种服务模式看上门O2O:做头牌or玩跨界?

新闻资讯 发表于:2015-04-21 10:28:01 阅读(827)
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【启博导读】上门O2O到底是在一个领域做到极致一招治敌独步天下做头牌,还是吹拉弹唱十八般武艺玩跨界,其路径选择还是要取决于其业务形态、主流用户分布等。

为什么一心想上市的赶集网,最终能被58同城的老姚顺利拿下?杨浩涌说了,因为有很多O2O的新业务等着他去做,他要寻求新业务的独立IPO,所以他才能勉强接受换股并购。而杨浩涌所说的新业务,就包括上门O2O。

言归正传,上门O2O这么多,我尝试着从用户和服务两个维度,按照多元化还是垂直化的标准,把上门O2O切分为三大类,并分析以下各个模式的利弊。

58到家:多元用户+多元服务

58到家是姚劲波投资的,提供到家保洁、上门美甲、搬家速运等上门服务。从业务端来说,保洁、美甲和搬家速运差异很大,是大跨界。从购买服务的用户端来说,只有美甲的用户属性比较明显,就是爱美女性,保洁和搬家速运的用户属性,非常模糊,属于多元化的用户。

58到家如此多元化,当然不奇怪,58同城本身就是一个本地化的分类生活信息网站,其上面发布的信息非常多元化。如果说淘宝是电商领域的c2c,那么58同城就是信息服务里面的c2c典型代表。也许是基于这个原因,因此,58到家一推出,就上线了多元化的业务。

一个是万能开放的大集市,一个是确定性的线上商城。都混杂在一起,基因冲突,没区隔就没出路。因此,虽然姚劲波野心很大,认为O2O业务能成就千亿上市公司。但是,类似58到家这种在用户和服务两个维度都多元化的平台来说,最适合技术含量低的标准服务。

河狸家等:单一用户+多元服务

说完了58到家,再来说说河狸家。河狸家起步于上门美甲,随后陆续开通了美睫、手足护理、化妆、美容等业务,未来还会把业务延伸至美发、写真摄影等服务,产品服务很多元。但是在用户端,无论是美睫、美甲还是美容,其实服务的都是同一群用户,她们的标签是爱美、女性、中产阶级,有钱还有点小闲。美业O2O的最大特点就是专业性强的非标服务,非标服务的特点是“两头难伺候”。

因此,这一类必须从单一到美甲服务,拓展成为一站式的美业shopping mall服务。当然了,河狸家既然做的是平台,遇到的挑战就是,最近几年估计一直要烧钱烧钱,所以,河狸家必须不断扩大其用户规模,必须不断丰富产品线,提高用户体验。

淘点点、饿了么等:用户+单一服务

这种模式的上门O2O有两大类,一大类是纯互联网平台,第二类我相对看好一点,就是从线下业务延伸到线上业务。根据是否提供非标服务,再分为两类。

1、单一用户+专业性非标服务

从线下门店延伸到线上的好处,是线下业务有专业性积累,有现成的手艺人储备,因此在切入互联网线上业务时,有一定优势。

此外,由于现在的按摩、美容、美甲都是碎片化分散的,原本线下业务的行业集中度比较低,因此,互联网上获取的线上用户,基本上是新用户,是新的业务增量,而非存量,因此短期内不会产生线下线上业务左右手互搏的问题。这跟家电零售行业的国美、苏宁不一样,国美苏宁在家电连锁的占比份额较高,因此线上业务的增加带来了自身线下门店的减少,也就是说,其线上线下是个此消彼长的零和游戏。

2、宽用户+标准服务

比如淘点点和饿了么,提供的上门服务主要是外卖。外卖与保洁、美业、搬家都不一样,是真正的刚需高频次服务,这是第一个特点。高频次和刚需意味着,攻城掠地更快,更容易形成规模效应。第二个特点就是,与河狸家需要培训自己的美甲师、美容师不一样,淘点点和饿了么对于平台上的服务提供者(餐馆)的上门服务环节干涉更少,其服务基本上由餐饮店自己完成。

再说饿了么。为什么饿了么作为一个外卖app能够单独存在并且目前活得还不错,原因很简单,外卖是高频次刚需,这样但高频次刚需能够支撑一个独立的app,类似的例子还是滴滴和快的。与此相反,一个只提供美甲、美发单一美业服务的app,其前景就很可疑,因为这些上门服务的需求频次不高。

启博小编叨一叨:综上来看,上门O2O到底是在一个领域做到极致一招治敌独步天下做头牌,还是吹拉弹唱十八般武艺玩跨界,其路径选择还是要取决于其业务形态、主流用户分布等,没有唯一的答案。