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店铺业务梳理(终极版)

微信帮助 发表于:2015-06-19 14:48:17 阅读(4196)
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  ==开篇==

  很多的人满怀热情投身电商,当业务停滞或者处于低谷,同时又找不到合适的方式方法,各种苦恼便充满了内心,甚至心里有无名的火不知道找谁发泄。

  无论你是老板,还是老板的员工,都会面临不同的苦恼;

  不同的发展阶段,烦恼也一直会存在,这是人生的常态。

  差别仅仅是每个人在不同阶段所面对的烦恼是否看起来“更高级”一点而已。

  今天这篇文章,不谈其他,只围绕一个问题:如何避免业务停滞不前?

  如果平台实现翻番的增长,你也要实现翻番的增长,否则就是停滞不前;

  如果你能够哪怕是稍稍快过行业的平均增长,也算是一大幸事;

  如果不小心跻身行业TOP前10,那我要恭喜你了。

  ==正文==

  要是你认为我告诉你3条秘诀就能提升业绩,你就错了,天底下没有谁能总结这样的秘诀出来。

  不是总结不出来,是实在没有这样秘诀。

  要把事情做好,先要把事情做对!

  每一家店铺所面临的问题和细节需求可能都不一样,这篇文章需要梳理基本的规律出来,以飨各种店铺的需求。

  一丶产品结构

  1丶如果你的理想不是很大,比如30万(每月,下同),你的产品选取难度不太大;如果你的理想比较远大,不要选择偏冷门的产品,一定要选择消费者拥有率比较高的品类。

  2丶好的品牌也是稀缺资源,对于品牌的选择同上。

  3丶当然,小品牌是可以成长为大品牌的。需要时间丶需要用心做,最忌着急冒进猛砸钱,砸你个血本无归你才愿意回到商业零售的本原。

  4丶产品结构等于店铺定位,这一点毋庸置疑,不需要去验证。

  5丶店铺定位越精丶越专丶越深,则越好。散丶浅丶广丶跨度大的品类店铺,超过30万的屈指可数。不要去验证。

  6丶如果要让不那么专注产品结构传递出比较专注的店铺定位,需要很好的店铺呈现规划能力。

  7丶该增加的产品要尽快增加,该削减的产品一刻也不要犹豫。

  8丶产品的价格区间要相对合理,过低丢份儿,过高则曲高和寡。这都是背离群众路线的。

  9丶产品的价格梯度的过渡要自然,衔接得当。不要让最低价的单品成为了爆款(最高价的单品成为爆款的比较很罕见)。

  10丶产品结构梳理的最终极目标:确立定位!确保所对接的消费者不会迷茫丶困惑丶不信任丶甚至鄙视。

  11丶TOP几乎都是最精专的丶心无旁骛的。不信的话,自己去看看!

  二丶店铺呈现

  1丶所有的一切,都靠页面呈现在消费者的面前。没有页面,就没有一切!页面关乎存亡!页面是信任的承托根基。

  2丶在消费者心里,店铺的能力不体现在产品制造,不体现在人品,而体现在页面水准。

  3丶页面是服务体验的第一次心理感受。

  4丶在消费者心里,页面品质在非常非常大程度上等同于产品的品质丶卖家的素质。

  5丶要清晰丶要干净丶要整洁丶要风格统一丶要卖点突出丶要逻辑严密。

  6丶不要模糊丶不要晦暗丶不要混乱丶不要风格怪异丶不要故作高深丶不要突兀。

  7丶格式可以模仿。

  8丶文案绝不能抄袭。

  9丶任何形式的页面(图丶海报丶钻展丶直通车等......)就四件事:产品丶色调丶文案丶氛围(人丶物丶背景丶辅助线条)。你看,多简单。

  10丶如果你要将一个相对偏冷的产品做成大众化的产品,必须靠页面去持续影响。

  11丶好的店铺呈现会直接帮助消费者做购买决定,从而降低客服的工作成本。

  12丶好的店铺呈现会树立店铺的品牌效应。

  13丶好的店铺呈现会提升DSR。别不信!

  14丶详情是说服消费者对产品的信任。

  15丶首页是说服消费者对店铺的信任。

  16丶TOP几乎也是最美的丶最关注细节的丶最能给人信心的丶查阅起来清晰轻松不费劲的。

  三丶客户服务

  1丶高品质的页面是服务体验的第一次心理感受。

  2丶在消费者心里,店铺的可信赖度除了体现在页面水准,还体现在服务体验。

  3丶客服旺旺对接是服务体验的第二次心理感受。

  4丶发货丶发货通知丶包装是服务体验的第三次心理感受。

  5丶之后所发生的任何对接(营销丶问候丶调查丶投诉丶纠纷丶退换货等)都是服务体验的第四次心理感受。

  6丶消费者的好心情,可以帮助你走得更远。

  7丶消费者是紧密联系的群体,不要忽视了消费者驱动的成长性。只有更多的人通过购买而产生的喜欢和信任,才能够唤醒整个市场。看到,并不会产生这种效应,更不会扩大这种效应。

  8丶除非必不得已,不要用“自动回复”。

  9丶大量的查阅消费者的评价(自己的店铺和同行的店铺),是最好的市场调查。

  10丶唯一对店铺有强大驱动作用的是消费者,不是其他。讲一个案例,双11的时候,绝大多数的消费者几乎都是集团作战。聚合在一天,所以比较显性;分散在平时,就躲藏起来了。但是本质是一样的。

  11丶售前丶售中丶售后请各做1件事情让消费者感受到你的细心丶热情丶常情吧。别担心所有卖家都会这么做而让消费者烦。我明确告诉你,没有多少人会这么做。所以,你可以大胆的去做起来。再说了,“剿杀”流量的时候你毫不心软,做服务的时候你反倒怕打搅了消费者?

  四丶店铺流量

  1丶搜索排名课的最后一句话:忘记搜索!

  2丶首页的结构是对流量的引导,是极好的推广工具。

  3丶详情关联和页面布局同上。

  4丶店铺流量不会创造消费者的好感,线上没法形成顾客盈门的烘托效应。

  5丶如果准备不充分,流量们进来以后会发现:这个店铺的客服速度真慢!

  6丶自然流量怎么来?先做好自己!

  7丶付费流量怎么来?先做好自己,再花钱!

  8丶活动流量怎么来?先做好自己,再争取!

  9丶小二关注怎么来?先做好自己!

  10丶ROI怎么来?做好自己!

  11丶站外引流怎么做?慢慢学!

  12丶微信要有丶微博要有丶二维码要有。

  13丶如果你连成交曲线丶访问曲线丶平时丶周末丶节日丶白天丶黑夜丶同行等信息都不是很了解的情况下,不要谈流量策略了。

  14丶流量差距真的不是致命的。转化率才是!

  15丶只要有ROI,那就使劲烧钱就是了,各种烧,这就是流量!

  16丶至于平台的活动资源尤其是大型活动资源,你得足够优秀才能获得,你得足够优秀才扛得牢。报20000台如果吓不倒你,那活动结束后剩19500台会让你你哭都哭不出来。

  五丶循环递进

  前面说的四点,不是一成不变的,需要不断的去验证丶调整。

  心态停滞不前了,业务会很快面临危机。

  好比你读帖子一样,你不能只读一篇帖子就认为OK了。

  成功的店铺不是某一点做得特别好,而是很多很多的点都做得特别好,尤其是关键的点几乎做到了极致。各个要点各个各环节综合作用才造就了成功店铺。

  六丶补充

  1丶团队的成长

  不要奢望空降一个召之即来丶来之能战丶战之能胜的完美团队。打造团队从来不是轻松的丶一蹴而就的事情,也不存在完美无暇的团队。

  需要有培育团队的心态,花时间丶花精力让每一个人都获得成长。

  老板成长了,才能HOLD住人才。钱,不一定能HOLD住人才。

  2丶TP和自营

  顶尖的TP商是稀缺资源。

  不顶尖的TP商就跟你自己的团队差不多。

  全部交给TP,自己仍旧不懂电商,仅仅是做B2B而已。问一问自己,什么时候玩电商零售?3年后?5年后?

  TP的业务要铺,自己的业务也要铺。

  3丶学习和自我学习

  学习很重要,但是这个学习是被动的。

  自我学习更重要,因为这个学习是主动的。

  谁如果离开了课堂就不学习了,不会有大的成长。

  最好的老师,一定是TOP店铺!他们的长处想藏起来是藏不住的。

  酒店的大厨经常出别的酒店试吃,你也要这么干。时时处处用心体验。

  4丶现有条件和未来条件

  不要等到自己有了什么就怎么怎么样,而要用好自己现有的条件,你会发现,原来我已经具备了可以做得更好的条件了。

  5丶成长的可能性和为平台添彩

  即使成为了TOP阵营的店铺,仍然有成长的空间。

  反思平台,用做市场的心态经营自己的业务,你会发现你的增长速度会远远的快过平台的增长速度。

  6丶关于细节(时间投入)

  细节关乎完整性;

  细节关注信任;

  细节关乎节操;

  细节关乎品牌。

  细节的雕琢需要耗费劳动,需要耗费时间。

  轻轻松松就想有完美的细节,这是不科学的。

  如果我说达分奇画《梦娜丽莎》仅耗费了3小时,你信么?

  7丶主搜

  主搜是一个很好的工具,几乎展现了平台的所有经营思路。用心研究,必有所得。

  ==结尾==

  这篇文章适合从事开放平台电商的每一个人看,无论你是客服丶美工丶运营丶仓管丶店长丶接口人还是老板,也无论你是渠道还是品牌商,更不管你的理想是大还是小。

  不要认为电商零售复杂到了常人难以理解的程度,这吓人的想法要不得。

  TOP店铺的团队也是一群普通人,不普通的是更加认真丶更加爱学习丶更加勤奋丶更加关注细节。是吓人的业绩让他们看起来像神一样的存在而已。不要灰心,你也可以!

  如果你觉得好,这回就认认真真的顶一回帖,让更多的思想火花在这篇帖子里碰撞吧。