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用户体验就是营销,如何在运营中改善产品体验?

微商技巧 发表于:2016-05-17 17:44:23 阅读(1038)
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【启博导读】随着互联网发展,用户经历近10年的培养已经形成了一定操作习惯,在用户体验上的追求符合用户逻辑习惯越来越重要、越来越人性化、简单化,我们都知道用户体验设计的越简单,背后的逻辑越复杂,就越需要深入了解谁是你的目标用户?目标用户的习惯是什么?用户体验就是营销,如何在运营中改善产品体验。
  随着互联网发展,用户经历近10年的培养已经形成了一定操作习惯,在用户体验上的追求符合用户逻辑习惯越来越重要、越来越人性化、简单化,我们都知道用户体验设计的越简单,背后的逻辑越复杂,就越需要深入了解谁是你的目标用户?目标用户的习惯是什么?用户体验就是营销,如何在运营中改善产品体验

  1.产品第一印象

  需求分为刚需和弹性需求,而需求从频次上又分为高频需求和低频需求。在做产品需求层面上,一定会选择刚需且又是高频需求。哪怕一个产品市场中已经有很强大的竞争对手时,我们还是选择这样的产品需求去做。首先,这样的产品容易获得用户关注,用户就会在产生需求的时候第一个就会想到你。其次,高频需求的产品可以快速验证我们的MVP产品。快速验证的产品就是马上进行试错,那么我们后面的试错成本就会小很多。不然我们会犯很多的错误。需求产生的时候,用户想要第一时间想到你的产品的话。就必须做好用户看到你的产品第一印象。而这个印象可以建立在用户体验上的。

  2.运营方向

  首先找到核心用户。精准的核心用户,一定就是我们的种子用户。因为种子用户会对一个产品保持很长的时间一种使用习惯。用户体验是建立在需求场景之下的。所谓的核心用户就是产生需求的用户。这里的用户可以分为三个层次进行解释。 第一层是对用户本身进行深入的用户画像。第二层是对用户的潜在兴趣点进行分析,然后进行归总。第三层就是对于找到用户的聚集地。就像扔炸弹一样,我们需要在一个密度很高的地方进行引爆产品。

  其次,打开用户渠道。渠道影响了整个产品的流量。特别是现在的产品都是流量即是入口的概念。对于渠道来说,砸的钱越多,也不一定有好的效果。所以在投入渠道的时候,一定是和成本挂钩的。渠道上,越多的渠道,就能带来更多的量。那么MVP产品就能收集到更多的信息。更多的信息和数据就能很好保证我们自己完成任务。渠道中,最关键是要打开病毒式传播。让用户进行口碑传播,一个用户传播一次,就能提升用户百分之十的感觉。

  再有,就是深度转化用户。转化用户分为网站设计、网站架构等方面。好的用户一定是可以为商品介绍或者客服的及时答复决定了产品转化率。运营上,除了需要拉流量之外,还需要关注转化率。每一个转化都是运营关心的点。这里还是从运营最基本三大职能去留住用户,那就是用户、内容、活动这三种形式进行轮番轰炸。最后用户一定会为某个特价而留住在我们的平台。

  最后留住用户再次使用。复购就是对产品一种肯定。运营上,一定是做内容去维护用户建立起来的关系。这个关系可以继续进行深化。留住用户再次使用,是一种用户对于产品信任。对于我们产品来说,我们关注推广的是供应链最上层的。而逻辑上,我们要让用户知道我们这个服务是完美的。然后推送消息,让用户继续进行后面的需求进行购买。再次使用也是对产品与运营的一种肯定。

  3.打造运营链条

  最后在产品上,运营可以通过做产品之间的关联。进行打开整个产品,然后进行抽象,发现整个运营环节中可以优化的。且可以对用户浏览进行正常的流转,而不是在这个页面直接流失用户。运营上,把所有产品之间关系找到,然后进行充分链接,形成闭环。然后用户购买的频次和欲望都会进行增加的。打通整个链条就是对运营最大的帮助。

  用户体验是用户对产品的第一感官印象,直接影响到产品口碑传播。好的用户体验会形成病毒式传播,短期内形成种子用户,通过运营达到用户真实有价值的反馈,从而进一步快速改善用户体验。但是往往一些公司初建项目在页面设计有问题的情况下,进行线上推广,运营方式的不合理性,造成用户大量的投诉,负面消息快速成为炒作点,在产品未发挥价值的情况下已经在用户心中死去,如何在产品初建期得到用户真实有价值的反馈?建立用户体验即营销的模式,深度评估目标用户需求,合理化制定阶段性运营推广方案,采用小众人群画像推广,稳步有效的积累用户及提升用户转换活跃。

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